Markus Simitz, 瑞士Embru-Werke公司采购经理

"只因为几颗螺钉" 

在瑞士，人们去上学时，可能都坐过Embru的椅子。瑞士有40%的教室都装有Embru的椅子，这也非常符合我们的口号“家具终身制”。但是，这样的标语不过是为Embru做产品宣传，而我想说的是几年前我们最畅销的学生座椅出现严重问题，投诉堆积如山。

我们需要多久才能找到解决方案？
有些椅子脚上的 橡皮套由于一些原因已经脱落。这听起来并不是什么大问题，但学校的地板上通常铺的是油毡，油毡地板难以维护，更换起来造价昂贵。那个时候，在全瑞士的教室中，大约有我们50 000把椅子，所以，每次投诉，都让我们越发紧张。问题出在哪呢？我们需要多久才能找到解决方案？内部分析表明问题可能出自螺钉。在持续外力的作用下—比如学生喜欢仰靠着椅子，橡皮套就会从沉头螺钉上脱落下来，但是该怎么办呢？

我们只想更换螺钉，而不是椅子上的零件
于是我建议说，“我们还是问问Bossard公司吧”，因为他们拥有测试替代螺钉的设备。经过多次实验室测试后，一位Bossard的工程师确认，事实上问题就是出自螺钉。接着，我们一起设计了六款新的螺钉雏形。但困难来自于如何确保后续兼容性，即新螺钉必须同已经交付使用的椅子、脚轮、橡皮套和4.0毫米的螺钉钻孔相兼容。我们更换的只是螺钉，而不是椅子的部件甚至整把椅子，否则造价太高。新螺钉是需要用来解决问题的--这就是我们当时想要的。

经过三周的测试，Bossard确实提供了专属“我们的”螺钉，当然，这并不便宜，但是和更换油毡地板以及我们的客服部门必须解决的保修索赔问题相比，这些优质螺钉的费用又算得了什么呢？

在工程师的强烈推荐下，我们还使用了一款高精度电脑控制螺钉起子，它的造价实际上远远超螺钉。他告诉我们，受力和螺钉本身一样重要。如果扭矩超过公差，就会造成螺钉太松或过紧。

现在我们非常安心。事实上投诉已经消除了，即使有时收到一两个投诉，我们也知道该怎么办了。这就是与Bossard合作的成果。我们像一个团队一样工作，他们为我们节省了大量资金，更重要的是，他们让我们意识到，在紧固技术领域中，设计上出现的问题总能找到解决方案，例如选择正确的螺钉。这一认识，目前也已经帮助我们完成了新品设计。

编号： BOS-AE-OT-00514 

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